Chat del expediente

La pestaña Chat ofrece un hilo general entre tú y todos los prestatarios del expediente. Úsala para preguntas amplias, actualizaciones de estado o cualquier tema que no corresponda a una solicitud de documento específica.

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Chat del expediente vs hilos de Q&A

BorrowerDocs tiene dos lugares para comunicarte:

	Chat del expediente	Q&A por elemento
Dónde	Pestaña Chat del expediente	Botón Q&A en un elemento del checklist
Tema	General, sobre el expediente completo	Específico de una solicitud de documento
Visible para	Tú y todos los prestatarios del expediente	Tú y todos los prestatarios del expediente
Mejor para	Introducciones, actualizaciones, dudas generales	"¿Por qué necesitan esto?" o "Esto fue lo incorrecto"

Usa chat del expediente para conversación general. Usa hilos Q&A cuando el mensaje sea sobre un documento específico, para que el contexto quede junto al elemento.

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Enviar un mensaje

1. Ve a la pestaña Chat en cualquier expediente
2. Escribe el mensaje en el campo inferior
3. Presiona Enter o haz clic en Send

Los mensajes aparecen de inmediato en tu hilo y en el portal del prestatario.

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Indicadores de no leído

Cuando el prestatario envía un mensaje por chat, aparece una insignia en la pestaña Chat de la navegación del expediente. La insignia se limpia automáticamente al abrir Chat.

En el portal del prestatario aparece un indicador similar.

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Visibilidad de mensajes

Todos los mensajes del chat del expediente son visibles para:

• Tú (broker)
• Prestatario principal
• Coprestatario (si existe en el expediente)

No existe envío privado para un solo prestatario. Si necesitas un mensaje privado, hazlo fuera de BorrowerDocs.

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Expedientes cerrados

En expedientes cerrados, el chat queda en modo solo lectura. Puedes ver todo el historial, pero no enviar mensajes nuevos.

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Siguientes pasos

• Hacer preguntas (Q&A): mensajería por documento
• Trabajar el checklist: gestión de solicitudes