Hacer preguntas (Q&A)

Cómo usan los prestatarios los hilos Q&A por elemento para resolver dudas de solicitudes.

BorrowerDocs ofrece dos formas de mensajería para prestatarios: chat general del expediente y hilos Q&A por elemento. Esta página cubre cómo funcionan ambos desde su perspectiva.

Dos tipos de mensajes

	Ask a question	Q&A por elemento
Cómo acceder	Botón "Ask a question" arriba del checklist	Enlace "Q&A" en cualquier elemento
Tema	Cualquier tema del proceso	Duda sobre un documento específico
Dónde llegan respuestas	Pestaña Chat en tu dashboard de broker	Hilo Q&A del elemento
Indicador de no leído	Insignia roja en "Ask a question"	Insignia roja en el enlace Q&A del ítem

Usa chat general para dudas amplias ("¿Cuál es mi fecha de cierre?", "¿Te puedo llamar?"). Usa Q&A por elemento para dudas documentales ("¿Necesitas los 12 meses completos o solo 2?").

Pregunta general

Desde el checklist, el prestatario hace clic en Ask a question arriba a la derecha. Se abre un hilo llamado "Ask a Question" con subtítulo "Send a message to your mortgage broker."

Escribe y envía. El mensaje aparece de inmediato en tu pestaña Chat.

Q&A por elemento

Cada elemento del checklist tiene enlace Q&A. Al abrirlo, entra al detalle del documento con dos secciones:

Upload Documents: para subir archivos (si no está aprobado)
Questions about this document: hilo de mensajes Q&A

El prestatario escribe su duda (placeholder: "Ask a question about this document...") y envía. Tú la ves en el hilo Q&A de ese elemento en tu dashboard.

Indicadores de no leído

Cuando respondes, aparece una insignia roja:

En el botón Ask a question (respuestas de chat general)
En el enlace Q&A del elemento correspondiente (respuestas por documento)

La insignia se limpia al abrir ese hilo. Muestra hasta 9 y luego 9+.

Visibilidad de mensajes

Todos los mensajes (chat general y Q&A) son visibles para:

Broker
Prestatario principal
Coprestatario (si existe)

No hay mensajería privada entre prestatarios ni entre un prestatario individual y el broker.

Recomendaciones para prestatarios

Usar Q&A del elemento para dudas documentales. Si no entiende un requisito concreto (por ejemplo: "¿También necesitan comprobantes de mi segundo empleo?"), debe usar el Q&A de ese elemento para mantener contexto.

Usar chat general para lo demás. Dudas de tiempos, próximos pasos o temas no ligados a un documento.

Revisar insignias rojas. Si no ve respuesta en un hilo, que revise tanto chat general como Q&A por elemento.

Siguientes pasos

Chat del expediente: cómo funciona mensajería desde el lado broker
Trabajar el checklist: cómo ves y respondes Q&A